Une procédure fiable pour accompagner nos clients
Nous souhaitons assurer un suivi efficace des demandes de retour grâce à un processus précis et compréhensible.
Ouverture du dossier
Dès réception de la demande, notre équipe commence l’analyse. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Retour et vérification
Les articles doivent être retournés dans des conditions permettant une inspection correcte. Les informations liées à la commande doivent être disponibles lorsque nécessaire.
Analyse de la situation
Le produit reçu est examiné afin d’évaluer son état et de déterminer la solution adaptée.
Remboursement ou remplacement
Selon les résultats de la vérification, un remboursement peut être effectué ou une autre option peut être proposée.
Confirmation finale
Une notification est envoyée après la clôture du dossier. Les délais de traitement financier peuvent varier selon les organismes concernés.